недоступно на русском языке

Тезис

 Предпросмотр

ISO 16355-4:2017 describes the analysis of the voice of the customer (VOC) and the voice of the stakeholder (VOS). These include translation of VOC and VOS into true customer needs, prioritization of these needs, and competitive benchmarking of alternatives from the customer's perspective. This document also provides recommendations on the use of the applicable tools and methods.

Users of this document include all organization functions necessary to ensure customer satisfaction, including business planning, marketing, sales, research and development (R and D), engineering, information technology (IT), manufacturing, procurement, quality, production, service, packaging and logistics, support, testing, regulatory, and other phases in hardware, software, service, and system organizations.


Общая информация 

  • Текущий статус
     :  Published
    Дата публикации
     : 2017-02
  • Версия
     : 1
  • Технический комитет
     : ISO/TC 69/SC 8 Application of statistical and related methodology for new technology and product development
  • ICS
     :
    03.120.30 Application of statistical methods

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF
Бумажный
  • CHF124

Жизненный цикл


Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах.

  2. Интернет-магазин
  3. Каталог стандартов
  4. ТК
  5. ISO/TC 69/SC 8
  6. ISO 16355-4:2017